七十岁退休工程师周明远一个人居住，女儿常年外地工作，每周视频成了父女俩的固定安排。但视频解决不了所有问题：冰箱坏了没人修、灯泡坏了换不了，最犯愁的是去医院，挂号、缴费、取药，一套流程下来腿都软了。女儿在网上给他约了陪诊服务，又请了每周一次的家政阿姨，顺便把家里的紧急呼叫按钮都装上了。如今日子过得比以前踏实多了。“不是我不行了，是多了一层保障，孩子也放心。”
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服务需求正在养老生活场景中快速增长。从助浴、陪诊等日常照料，到专业护理；从适老化改造，到情感陪伴等精神慰藉，越来越多的细分服务，正在养老生活的各个场景里生长出来。
京东消费及产业发展研究院调研了4630个家庭，其中，家中有独居老人的有1853个，占比40%；家中有高龄老人的有1471个，占比32%；家中有轻度失能老人的有797个，占比17%；家中有中度失能老人的有371个，占比8%；家中有重度失能老人的有138个，占比3%。
（结合国家相关标准与实际生活能力，我们在整理分析中将老年群体归属如下：
独居老人：60周岁及以上、单独居住且无配偶或子女同住的老年人群体。
高龄老人：无明显疾病或有慢性疾病，但年纪太大，会在某些生活场景中有一定的困难或者风险。
轻度失能老人：可自主行走、进食、如厕，但易跌倒、行动迟缓，上下楼、上下床等复杂活动需协助。
中度失能老人：多数日常活动（如进食、移动、洗澡）需他人协助，行走需要借助轮椅或助行器。
重度失能老人：长期卧床，完全依赖他人翻身、喂食、排泄护理，可能伴有认知障碍，需专人24小时照料。）
我们从他们的讲述中，整理当下养老生活中，老人和家人们正在需要的服务需求及目前被满足的情况。
· 养老生活中服务需求持续上涨，72.4%的受访家庭想要为家中老人增加专业化、精细化的养老服务。从需求结构来看，老年人的情感陪伴服务、聚焦日常生活照护的家政服务、适老化改造服务、以及针对有慢性病或基础疾病等情况的健康护理服务和医疗辅助服务需求最为迫切，关注度较高。从供需缺口看，健康监测与提醒服务（53.5%）、居家安全与便利保障（47.5%）、专业的医疗与照护服务（47.4%）及情感陪伴与社交（45.7%），是最需要但尚未被满足的需求。
· 家政照料服务是填补老年人生活能力缺口、提升养老生活质量的关键支撑。生活能够自理的独居和高龄老人及轻度失能老人，核心需求主要集中在陪诊就医、助洁、助餐等日常照护任务减负，以及紧急呼叫响应、定期电话问候或上门探访等安全保障。中度失能老人日常生活中面临最多的问题是洗澡难、移位累、如厕不便等难题，如厕/排泄护理（57.1%）、移位协助（52.3%）、夜间照护服务（52.3%）需求最迫切。重度失能老人的服务需求，主要围绕基础生存照料和并发症预防展开，排泄护理（66.7%）外，紧随其后的是压疮预防与护理（56.5%）、被动肢体活动（56.5%）。同时，中度及重度失能老人家庭对服务的要求更高，除了专业技能过硬、服务人员长期稳定，还需要照护者有持久的耐心与同理心，在日复一日的照护中守住老人的体面与尊严。
· 适老化改造对保障老年人居家安全、提升老年人自主生活能力具有重要作用。独居与高龄老人的改造诉求以跌倒报警、防滑改造、扶手安装为核心，解决“怕跌到、怕出事”的安全焦虑；轻度失能老人则需要扶手（63.6%）、沐浴椅（51.9%）、助行器（51.6%）等辅助支撑设备，在消除行动障碍的同时关注老人自主行动的心理敏感点。中度失能老人家庭，适老化改造需求聚焦于移动辅助设备（51.2%）、移动马桶（50.9%）、沐浴辅助设施（50.7%）三大核心场景，解决移位、如厕、洗浴等最实际的障碍。重度失能老人的改造需要更多医疗级硬件，电动护理床（62.3%）、床上马桶等如厕设施（51.4%）、防压疮气垫床（49.3%）等构建起围绕一张床的完整护理-康复-排泄-防疮体系。
· 调研中子女的反馈显示，家中老人的精神慰藉需求同样迫切。独居和高龄老人以缓解孤独感为核心，定期陪聊、陪伴散步、社区集体活动是最受认可的方式，同时渴望与子女亲友保持情感联结。轻度失能老人的核心诉求是维护尊严与平等感，渴望获得尊重与价值感，偏好日常陪聊（56.7%）、尊重自主意愿（54.7%）、社交陪伴（51.1%）等慰藉方式。中度失能老人在缓解孤独之外，还需要情感认同（48.5%）、肯定鼓励（44.5%）与专业情绪疏导（41.8%）。重度失能老人的精神慰藉则回归最朴素的形式，家人的轻声说话、握手抚摸等声音与肢体接触，是最有效的情感传递方式。
超七成家庭想为家中老人养老生活增加专业服务
情感陪伴、家政照料、适老化改造需求旺盛
家庭结构小型化、少子化，空巢老人和独居老人比例不断上升，传统家庭照护压力增加，加上老人及其家庭对专业照护服务的了解和认可度提升，让养老生活中服务需求持续上涨。京东调研显示，72.4%的受访子女想要为家中老人购买专业化、精细化的养老服务。
当前服务已经在养老领域涵盖老年生活的多方位需求，既包括助餐、助洁、助浴、助医等基础生活照料服务，解决老人“吃饭难、洗澡难、就医难”等日常刚需；也延伸至上门体检、慢病管理、康复训练等健康管理场景，以及压疮换药、管路护理、药物注射等专业医疗护理服务；同时还涉及适老化改造、紧急呼叫、智能监护等安全保障，以及情感陪伴、心理疏导、文娱活动等精神慰藉。从整体的需求结构来看，聊天解闷等情感陪伴类服务（58.1%）、日常保洁等基础家政类服务（55.8%）、居家适老化改造服务（54.0%）、压疮换药等专业护理类服务（49.8%）、助浴等生活照护类服务的需求最为迫切。
资讯来自北青网